🛠️ Jak wygląda wsparcie po wdrożeniu Odoo
Wdrożenie systemu ERP to dopiero pierwszy krok. Prawdziwa wartość dla firmy ujawnia się wtedy, gdy system zaczyna działać w realnym środowisku: z rzeczywistymi danymi, pracownikami i procesami.
Dlatego wsparcie po uruchomieniu Odoo to niezwykle ważny etap, który planujemy jeszcze przed rozpoczęciem projektu.
W tym artykule wyjaśniamy, jak wygląda wsparcie w praktyce, czym jest SLA, gdzie przebiega granica między wsparciem a rozwojem systemu oraz odpowiadamy na najczęstsze pytania klientów.
🔧 Co obejmuje wsparcie po uruchomieniu systemu?
Po uruchomieniu systemu (Go-Live) firma otrzymuje "hiperwsparcie" — aktywną pomoc dla zespołu klienta przez 2–60 dni (w zależności od skali projektu). W tym czasie:
🔍 Monitorujemy kluczowe wskaźniki, aby wykryć wąskie gardła
💬 Odpowiadamy na zapytania użytkowników (komunikatory, Helpdesk, e-mail)
👤 Wspieramy koordynatora projektu po stronie klienta
🛠️ Szybko poprawiamy nieścisłości w ustawieniach, raportach i formularzach
📞 Jak wygląda komunikacja?
✅ Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane jako tickety w systemie Helpdesk
✅ Kanały komunikacji są ustalane z klientem (Telegram, e-mail, CRM)
✅ Ustalamy oczekiwane SLA — na przykład pierwsza odpowiedź w ciągu 2 godzin w godzinach pracy
🧠 Szkolenie w warunkach rzeczywistych
Nawet po sesjach szkoleniowych przed uruchomieniem, najwięcej pytań pojawia się w pierwszych dniach pracy.
Dlatego ten okres traktujemy jako drugą falę szkolenia, kiedy użytkownicy zadają pytania na podstawie rzeczywistych przykładów:
- Jak zarejestrować zwrot towaru?
- Jak sprawdzić status płatności?
- Jak odszukać dokument klienta?
📈 Optymalizacja po uruchomieniu
W ciągu 1–2 tygodni wspólnie z klientem oceniamy:
✅ Co działa stabilnie
✅ Które procesy wymagają dopracowania
✅ Które moduły warto dodać w kolejnej iteracji
Wsparcie stopniowo przekształca się w etapowy rozwój systemu.
🔁 Wsparcie to nie tylko „naprawianie błędów”
Obejmuje ono również:
🔄 Dostosowanie do zmian w przepisach (np. nowe raporty)
👥 Dodawanie nowych użytkowników lub ról
🔗 Podłączanie nowych usług: banki, logistyka, platformy e-mail
🧩 Sugestie optymalizacyjne oparte na naszym doświadczeniu
📄 Czym jest SLA i jak się je tworzy?
SLA (Service Level Agreement) — to wzajemnie uzgodniona umowa dotycząca poziomu świadczonych usług. Określa ona:
- jakie usługi świadczymy
- czasy reakcji
- odpowiedzialność w przypadku naruszenia umowy
📌 Główne parametry SLA:
Parametr | Opis |
⏱ Czas reakcji | Wnioski krytyczne — 1 godzina, standardowe — 2–4 godziny |
🛠 Czas rozwiązania | Zależy od złożoności, ustalany indywidualnie w ramach SLA |
⚠️ Priorytety | Wysoki (np. brak możliwości fakturowania), Średni, Niski |
🕒 Godziny pracy | Zwykle pon.–pt. 09:00–18:00 (inne godziny możliwe po uzgodnieniu) |
📬 Kanały komunikacji | Telegram, Helpdesk, e-mail — wszystko jest rejestrowane |
🛠 Jak powstaje SLA?
Indywidualnie, biorąc pod uwagę:
- Liczba użytkowników
- Skala funkcjonalności
- Krytyczność procesów
- Obecność wewnętrznego zespołu IT
❓ Co jest zawarte w wsparciu, a co jest uważane za udoskonalenie?
Rodzaj prośby | Dotyczy |
Dodaj nowego użytkownika | ✅ Wsparcie |
| Wyjaśnij, jak stworzyć fakturę | ✅ Wsparcie |
Zmień nazwę/lokalizację przycisku | ⚠ To zależy od złożoności |
Dodaj nową logikę obliczania rabatów | ❌ Udoskonalenie |
Utwórz nowy dokument | ❌ Udoskonalenie |
Zainstaluj nowy moduł | ❌ Udoskonalenie (lub konserwacja) |
📚 FAQ — Najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia
🔹 Jak szybko otrzymam odpowiedź?
To zależy od SLA, ale zazwyczaj — 1–2 godziny w godzinach pracy.
🔹 Mamy nowego pracownika — kto go przeszkoli?
Udostępniamy gotowe instrukcje i filmy wideo. Dodatkowo dostępna jest oficjalna baza wiedzy na stronie Odoo.com.
🔹 Gdzie zgłosić błąd?
W ustalonym z Tobą kanale: Helpdesk, Telegram lub innym. Zarejestrujemy zgłoszenie.
🔹 Chcę nowy przycisk — czy to wchodzi w zakres wsparcia?
Drobne zmiany — prawdopodobnie tak. Większe — to już osobny rozwój systemu.
🔹 Czy aktualizujecie moduły?
Tak, na żądanie lub w ramach oddzielnego pakietu serwisowego.
✅ Wnioski
Wysokiej jakości wsparcie po wdrożeniu Odoo oznacza:
- nie „gorącą linię” na wypadek awarii
- ale stały dialog między Tobą a integratorem
- drogę do doskonalenia, adaptacji i rozwoju systemu wraz z rozwojem firmy
📩 Przygotowujesz się do wdrożenia Odoo?
Zacznij od właściwego pytania: „Jak będzie wyglądało wsparcie po uruchomieniu?”
Dzięki temu zaoszczędzisz czas, nerwy — i naprawdę wykorzystasz potencjał ERP.