🛠️ Як виглядає підтримка після впровадження Odoo
Впровадження ERP-системи — це лише перший крок. Справжня цінність для бізнесу виникає, коли система починає працювати в реальному середовищі: з живими даними, працівниками та процесами.
Ось чому підтримка після запуску Odoo є критично важливим етапом, який ми плануємо ще до початку проекту.
У цій статті ми пояснюємо, як виглядає підтримка на практиці, що таке SLA, де проводиться межа між підтримкою та розробкою, а також відповідаємо на поширені запитання клієнтів.
🔧 Що входить до підтримки після запуску?
Після запуску в експлуатацію компанія отримує "гіпер-підтримку" — активну допомогу для команди клієнта протягом 2–60 днів (залежно від масштабу проекту). Протягом цього періоду ми:
🔍 моніторимо ключові показники, щоб виявити вузькі місця
💬 відповідаємо на запити користувачів (месенджери, Helpdesk, електронна пошта)
👤 підтримуємо координатора проекту з боку клієнта
🛠️ швидко виправляємо неточності в налаштуваннях, звітах та формах
📞 Як виглядає комунікація?
✅ Усі запити реєструються як квитки через Helpdesk
✅ Канали підтримки узгоджуються з клієнтом (Telegram, електронна пошта, CRM)
✅ Ми встановлюємо очікувані SLA — наприклад, перша відповідь протягом 2 годин у робочий час
🧠 Навчання в реальних умовах
Навіть після навчальних сесій перед запуском, найбільше запитань виникає в перші кілька днів роботи.
Отже, ми вважаємо цей період другою хвилею навчання, коли користувачі ставлять запитання на основі реальних прикладів:
- Як обробити повернення?
- Як переглянути платіж?
- Як знайти документ клієнта?
📈 Оптимізація після запуску
Протягом 1–2 тижнів ми разом з клієнтом проведемо оцінку:
✅ Що працює стабільно
✅ Які процеси потребують вдосконалення
✅ Які модулі доречно додати в наступній ітерації
Підтримка поступово перетворюється на поетапний розвиток системи.
🔁 Підтримка - це не лише "виправлення помилки"
Це також включає:
🔄 Адаптація до змін у законодавстві (наприклад, нові звіти)
👥 Додавання нових користувачів або ролей
🔗 Підключення нових сервісів: банки, логістика, платформи електронної пошти
🧩 Поради з оптимізації на основі нашого досвіду
📄 Що таке SLA і як воно формується?
SLA (Угода про рівень обслуговування) — це взаємно погоджена угода про рівень обслуговування. Вона визначає:
- які послуги ми надаємо
- часи відповіді
- обов'язки у разі порушення
📌 Основні параметри SLA:
Параметр | Опис |
⏱ Час відповіді | Критичні запити — 1 година, стандартні — 2–4 години |
🛠 Час для вирішення | Це залежить від складності, але це обговорюється в межах SLA |
⚠️ Пріоритети | Високий (неможливо виставити рахунок), Середній, Низький |
🕒 Графік роботи | Зазвичай Пн–Пт 09:00–18:00 (інший час можливий за домовленістю) |
📬 Канали зв'язку | Телеграм, Служба підтримки, електронна пошта — все записується |
🛠 Як формується SLA?
Індивідуально, враховуючи:
- Кількість користувачів
- Масштаб функціональності
- Критичність процесів
- Наявність внутрішньої ІТ-команди
❓ Що входить у підтримку, а що вважається доопрацювання?
Тип запиту | Відноситься до |
Додати нового користувача | ✅ Доробка |
| Поясніть, як створити рахунок-фактуру | ✅ Доробка |
Змінити назву/місцезнаходження кнопки | ⚠ Це залежить від складності |
Додати нову логіку розрахунку знижок | ❌ Доопрацювання |
Створити новий документ | ❌ Доопрацювання |
Встановити новий модуль | ❌ Удосконалення (або обслуговування) |
📚 FAQ — Часто задавані питання про підтримку
🔹 Як швидко я отримаю відповідь?
Це залежить від SLA, але зазвичай — 1–2 години в робочий час.
🔹 У нас новий працівник — хто його навчить?
Ми надаємо готові інструкції та відео. Крім того, є офіційна база знань за адресою Odoo.com.
🔹 Куди я повинен повідомити про помилку?
У каналі, узгодженому з Вами: Helpdesk, Telegram або інша форма. Ми зареєструємо заявку.
🔹 Я хочу нову кнопку — це підтримка?
Малі зміни — можливо, так. Великі — це окрема доробка.
🔹 Ви оновлюєте модулі?
Так, за запитом або в рамках окремого пакету обслуговування.
✅ Висновок
Якісна підтримка після впровадження Odoo означає:
- не "гаряча лінія для надзвичайних ситуацій"
- але постійний діалог між вами та інтегратором
- шлях до покращення, адаптації та зростання системи разом із бізнесом
📩 Готуєтеся до впровадження Odoo?
Почніть з правильного питання: “Якою буде підтримка після запуску?”
Таким чином, ви заощадите час, нерви — і отримаєте від ERP те, що вам справді потрібно.