Мене звати Віталій Липовецький
Я працюю у сфері CRM та ERP з 2008 року.
Я починав у ті часи, коли CRM-системи працювали локально, і ніхто ще не говорив про інтеграції з хмарними сервісами. Бізнес уже тоді вимагав автоматизації, але готових рішень майже не було.
Пам’ятаю, як клієнти вперше приходили й казали:
“Хочу, щоб люди перестали відповідати на прості запитання — нехай це робить робот.”
І ми ламали голову, як це реалізувати. Ми збирали альтернативи, пробували технології, а іноді навіть створювали власні рішення. Те, що сьогодні здається буденністю — чат-боти, розпізнавання тексту й голосу, транскрибування — тоді було на рівні експериментів.
Цей досвід дав мені знання, практику і клієнтів, які залишаються зі мною досі.
Мій досвід
Одного разу до мене прийшов клієнт і сказав:
“I understand that CRM is the future. But I don’t want to pay anyone monthly fees. Let’s make our own system.”“Я розумію, що CRM — це майбутнє. Але я не хочу нікому платити щомісяця. Давайте зробимо власну систему.”
Ми зробили. Вийшла “Frankenstein CRM на стероїдах”: щось середнє між CRM і ERP. І знаєте що? Деякі з тих систем працюють досі.
Цей досвід навчив мене:
- що варто робити, а що ні;
- що ризики треба обговорювати одразу;
- як правильно вибудовувати архітектуру.
Тому коли сьогодні хтось каже “давайте швидко”, я не мовчу — я попереджаю про ризики.
Виклики і досягнення
Тоді (2008) — ентузіазм і драйв:
“Давайте розробимо! Давайте будемо першими!”
Сьогодні — прагматизм:
“Давайте використаємо готове і зробимо простіше.”
Мої теперішні досягнення — у сфері AI: агенти, автоматизація завдань, маленькі кроки в бік майбутнього.
Мій підхід
Мій підхід формувався роками.
Я забирав найкраще з різних методологій і залишив три ключові принципи:
- Показати замість розповідати.
- Поетапно замість “водоспаду”.
- Нестандартні рішення для нестандартних викликів.
Я не змагаюся за статус “найкращого” спеціаліста.
Мій фокус — клієнти, з якими я працюю зараз. І мені цього достатньо.
Відгуки клієнтів
Я працював із DeNovo, КАН, Masterlux, Bayer та іншими.
Але відгуки — це не лише про компанії, це конкретні люди.
Є ті, хто залишаються зі мною десятиліттями.
Є ті, хто дякують і рухаються далі.
Є й ті, хто залишаються незадоволеними.
Це нормально. Бо будь-який досвід — це теж результат.
Наостанок
Я переконаний: бізнес-аналітика — професія минулого.
У найближчі 10–20 років більшість цієї роботи робитимуть агенти. І робитимуть краще за людину.
Я бачив, як ринок змінювався від локальних CRM до AI-рішень. Зміни тільки пришвидшуються.
Але поки агенти ще не замінили всіх — я тут. Працюю “дідівським способом” (я, звісно, не дід, але іноді так виглядає 😅).
Тому якщо вам потрібна чесна робота з реальним результатом — запрошую до співпраці.